平成4年10月3日から9日にかけて3回、当院の待合室で112名に対して患 者アンケート調査を実施致しました。その折にご協力いただいた方々には本当に ありがとうございました。

この調査は当院の顧問会計事務所の新しい業務としてのモニターとしてのも のだったのですが、もともと私自身も非常に興味のある事でした。

その内容は、1当院選択の条件、2当院のウイークポイントは?3通院に要する交通 手段と駐車場に関する事項、4診療に関する事項、5受付け、診療時間帯につい て、6受付け、窓口の対応について、7待ち時間に関する事項、8待合室につい て、などの項目についてアンケート分析報告を受けました。

そこで指摘された事柄については、普段から気になっていたことがほとんどで すが、改めて数値で示されて、はっきりと再認識させられました。その内のいく つかをご紹介いたします。

通院に利用する交通機関の分布では、1徒歩:4.5% 2自家用車:48.2% 3 自転車、バイク:26.8% 4電車:20.5% という結果でした。多いとは思ってはいま したが、通院に約半数が自家用車を利用しているとは考えていませんでした。早 速私の車は他の場所に移しました。

ついで子供の年齢分布では、13歳以下:16% 24歳:13% 35歳:11% 4 6さい:13% 57歳:15% 68歳以上:37% という結果でした調査日に土 曜日が入っていたから特に大きな子がかたまったのかも知れませんが開業して 15年以上ですから子供の年齢もそれだけ上がって来るのも当然です。しかし、 これ程上がっているとは考えてはいませんでした。診療時間を5時から6時にと のアドバイスを受けましたがこのことについてはそう簡単には変更は出来ません。 今後の検討課題です。その他、いろいろなアドバイスを受けています。 できる事か ら実行致します。